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Mitarbeiter*in Kundenservice (80-100 %)

Die Zentralbibliothek Zürich ist Kantons-, Stadt- und Universitätsbibliothek und eine der grössten Bibliotheken der Schweiz. Als öffentliche Stiftung wird sie von Stadt und Kanton Zürich getragen. In ihrer Rolle als Hochschulbibliothek kooperiert sie eng mit der Universitätsbibliothek Zürich. Mit ihrem Auftrag nimmt sie eine wichtige Aufgabe für den erfolgreichen Bildungs- und Wissenschaftsstandort Zürich wahr: Sie macht das verfügbare Wissen für Wissenschaft und Öffentlichkeit zugänglich und setzt damit Akzente auf dem Weg zur Wissensgesellschaft.

Für unsere Abteilung Kundenservice im Bereich Benutzung suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung eine*n

Mitarbeiter*in Kundenservice (80-100 %)

Ihre Aufgaben

Der Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Sie stellen die rasche und professionelle Bearbeitung und Beantwortung der Kundenfragen und -wünsche sicher und beraten unsere Kundinnen und Kunden vor Ort und virtuell.

Ihr Aufgabenbereich umfasst im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:

Allgemeine Auskunft und Beratung zu den Dienstleistungen der ZB und UB Zürich an der Theke, per Telefon, E-Mail und Chat
Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei ihren Recherchen
Mitarbeit bei Backoffice-Tätigkeiten
Führungen durch die Bibliothek und Schulungen in den Bereichen Recherche und Grundlagen der Informationskompetenz
Mitarbeit in kleineren Projekten zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen und organisatorische Verantwortung für einzelne Themenschwerpunkte

Ihr Profil

Abgeschlossenes I+D-Fachhochschulstudium Stufe Bachelor oder Ausbildung als I+D-Fachmann/frau mit BM
Berufserfahrung im Benutzungsservice vorzugsweise in einer wissenschaftlichen Bibliothek
Sehr gute Kenntnisse in der Recherche mit Primo/Swisscovery sowie in weiteren gängigen Tools und Datenbanken
Erfahrung in der Vermittlung (z. B. Durchführen von Führungen und Kursen etc.)
Empathische und selbstständige Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und gute Englischkenntnisse
Bereitschaft zu regelmässigen Einsätzen an Samstagen und Abenddiensten bis 20 Uhr

Unser Angebot

Es erwartet Sie eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe, bei der Sie Ihre Ideen und Erfahrungen in einem wertschätzenden Umfeld täglich einbringen können. Ein Arbeitsplatz im Zentrum der Stadt Zürich rundet unser Angebot ab. Die Anstellungsbedingungen richten sich nach den personalrechtlichen Bestimmungen des Kantons Zürich.

Allfällige Fragen beantwortet Ihnen gerne Bashkim Sejdaj, Leiter Kundenservice, Tel. +41 44 636 41 75.

Gerne nehmen wir Ihre Bewerbung via Online-Plattform bis zum 07.12.2025 entgegen.